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Royaume-Uni : l'Autorité gouvernementale de la concurrence et des marchés (CMA) a averti que les consommateurs pourraient être dissuadés d'acheter des technologies de chauffage « vertes », comme les pompes à chaleur, si elles sont injustement traitées par les entreprises.

Dans un nouveau rapport, l'AMC avertit que sans la confiance des consommateurs dans le secteur des technologies de chauffage « maison verte », il y a un risque que les gens soient dissuadés d'acheter des produits de chauffage et d'isolation écologiques, et que la progression vers le zéro net soit ralentie.

«Pour aider à garantir que les consommateurs ont la confiance nécessaire et la confiance qu'ils sont protégés, il est essentiel qu'il existe des normes de qualité, de service à la clientèle et de compétence commerciale solides et constamment élevées, et que celles-ci soient efficacement surveillées et appliquées», déclare l'AMC. .

Bien que les preuves recueillies par l'AMC aient mis en évidence que les gens pouvaient vivre une expérience positive en achetant des produits de chauffage et d'isolation écologiques, elles ont également soulevé des inquiétudes quant à leur complexité et à un manque d'informations.

Il met en évidence que dans le cas des produits plus récents, tels que les pompes à chaleur, ne sont pas familiers à la plupart des gens. Par conséquent, les gens sont susceptibles de se sentir incertains lorsqu'ils achètent des produits de chauffage et d'isolation écologiques et sont donc plus susceptibles d'être induits en erreur ou exploités par les entreprises.

L'AMC a admis que certains des avantages en termes d'efficacité et de réduction des coûts revendiqués par les entreprises vendant des panneaux solaires ou des pompes à chaleur soulevaient des inquiétudes. Ces déclarations de vente potentiellement trompeuses de certaines entreprises pourraient amener les gens à acheter des produits de chauffage qui pourraient ne pas être aussi écologiques qu'annoncés ou pourraient dissuader complètement les gens d'utiliser des alternatives écologiques, ralentissant ainsi la progression vers le zéro net, a déclaré l'AMC.

La CMA a également constaté que les systèmes d'assurance qualité – qui jouent un rôle important dans le secteur – pourraient faire davantage dans certains domaines pour mieux protéger les consommateurs. Le rapport affirme que le niveau et la robustesse des protections que ces systèmes offrent aux consommateurs varient. Certaines personnes pourraient manquer ou avoir moins de protection que d'autres, surtout si quelque chose ne va pas, affirme-t-il.

Afin d'aider les personnes désireuses d'acheter des produits de chauffage et d'isolation écologiques, l'AMC a publié un nouveau guide du consommateur. Il énonce les principales considérations pour les personnes à chaque étape du processus d'achat et résume leurs droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.

Parallèlement au guide du consommateur, la CMA a publié un ensemble de principes de bonnes pratiques pour les systèmes d'assurance qualité et travaillera avec les fournisseurs de systèmes pour mettre en œuvre ces principes, ainsi qu'avec les gouvernements britanniques pour aider à mieux soutenir et protéger les consommateurs dans ce secteur.

« Alors que de nombreuses entreprises fonctionneront dans le meilleur intérêt de leurs clients, certaines entreprises semblent inciter les gens à acheter leurs produits en erreur », a déclaré le directeur principal de la protection des consommateurs de l'AMC. "Cela doit cesser."

L'AMC indique qu'elle examinera désormais les allégations trompeuses, en s'engageant auprès des entreprises, des organismes commerciaux et d'autres parties prenantes clés. Il vise à produire des conseils pour les entreprises afin qu'elles soient conscientes de leurs responsabilités légales. L'AMC examinera également si d'autres mesures, telles que l'application de la loi, sont nécessaires.

Ian Rippin, PDG de MCS, l'organisme de normalisation et de certification, a souscrit aux conclusions du rapport de la CMA. «Notre prochaine consultation, que nous publierons la semaine prochaine, décrit les modifications proposées au MCS qui non seulement améliorent la robustesse de notre système en tant que marque de qualité reconnue, mais renforcent les garanties pour les consommateurs. Nos propositions répondent à de nombreux défis décrits dans le rapport de la CMA concernant les énergies renouvelables à petite échelle, y compris ce que la CMA appelle le chauffage vert », a-t-il déclaré.

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